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一场困境,有没有什么比“把它说出来”更好的办法?| 沟通困境

2019-08-12 点击:744

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  一场困境,有没有什么比“把它说出来”更好的办法?| 沟通困境 第二十四篇

  这是桔梗在“谈判思维”的第252篇推文。

  全文共2680字,阅读大约需要5分钟。

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  1 引言

  沃尔特从小和妈妈生活在美国北密苏里一个农场里,如今他已经长大离开家,来到大城市里生活。

  他似乎有一场沟通困境,不得不去面对。

  我们听听他的故事,

  自从爸爸去世,我的几个哥哥就开始帮忙妈妈打理家里的事务。

  无论哪次碰到妈妈,她总会问我啥时候回家,帮她来经营农场,她说,至少我可以回到镇上,接替老丹尼大夫开个诊所什么的。

  可我喜欢住在圣路易斯,况且我在这里的儿科诊所的工作真是太理想了。

  我觉得,我迫不及待的需要和老妈聊一聊,让她明白我是不会回去的,至少短期我是不会回去的,别再每次都拿这件事来烦我了。

  可我深深地明白,摆在我眼前的这一次谈话,很难张口。

  2 还记得“业报”思维吗?

  有些话就是不那么好张嘴,我们称之为“沟通困境”。

  还记得我们在“事实层对话”的分析中,介绍过一种“业报思维”。

  “业报思维”是用来克服我们的“责怪思维”的。

  人太容易去责怪对方,当我们和对方之间产生摩擦或矛盾,我们脑中的第一反应永远是,

  他她是错的!这事儿怪他她!

  责怪别人永远是一件比较简单容易的事情。

  然而每一件事的成因都不会那么简单,我们曾经介绍过“业报思维”,详细内容,您可以参考:

  四种隐藏的归因,谁都不该被责怪|沟通困境

  有业因,致报果,“归责”是死路,“归因”是坦途!|沟通困境

  “责难”让我们泥足深陷,试试“业报”思维?|沟通困境

  简单地说,考虑“业报”,就是考虑眼前的这个错误,除了你认为对方犯的错误之外,还有哪些因素你觉得也会同时造成了今天的后果,或者说,有哪些因素,如果在以后的工作和生活中,加以改进,是可以避免今天的问题的。

  这比单纯的“责怪”,要有意义的多。

  3 沃尔特和妈妈的故事

  回到沃尔特的故事里,摆在沃尔特面前的,是一场和妈妈困难的沟通。

  让我们先解构“感受层对话”,在一场沟通困境的“感受层”,我们要主动观察自己的情绪和感受。

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  沃尔特冷静下来,仔细思考,

  在这件事儿上,我的感受没那么简单,我除了对妈妈每次的唠叨感到心烦和沮丧,其实我心中还会体会到一丝温暖,因为毕竟无论我在外边生活成什么样子,遥远的家乡总有那么一个人,殷切地惦记着我,那就是我的妈妈。

  不仅如此,妈妈每次电话的唠叨,让我始终心里觉得踏实,因为我是有根的,我始终可以选择回到家乡去发展生活,这是一份优势。

  同时,我还感受到有一些悲伤,因为我的孩子不能像我的那些侄子那样,可以每天和她们的奶奶在一起生活,享受那份亲情,也没有机会像我一样在一个农场长大,而我童年里农场生活的记忆是那么的美好。

  更重要的是,我意识到我妈妈的感受和情绪,其实在每次唠唠叨叨的背后,深深地表露出,一个母亲是如何怀念自己的小儿子,她每分每刻都在担心自己的孩子在远方到底过的怎么样,她很想也像孩子小时候那样,融入到我的生活里来。

  妈妈想要我回去工作生活的目的,无外乎是可以每天都看到我,看到她的孙女们,而她的这些真实感受,让一个近七十岁的老人又怎么说得出口?所以她只能转为谈儿子的工作和发展,希望用这个借口能让孩子回家,回到自己身边。

  想想每次我是如何应对母亲的唠叨的?每次都是一句冷冷地、讯速地“妈,我不想回去!”,就停止了对话,随后就是几个礼拜也不会主动给妈妈打个电话,仅仅是以为我自己觉得很烦,而根本没能考虑到妈妈的感受。从而,我和妈妈的关系进一步的恶化。

  从这个角度考虑,我的做法对于目前和母亲的沟通困境的形成,也起到了很大的作用,“业报思维”告诉我,在目前的问题上,我是主要的成因部分。

  在完成了“感受层”对话的思考,运用“业报”思维,沃尔特发现,摆在眼前的这场沟通困境,实际上并不需要先去打开对话,而只是需要自己做出一些改变。

  于是,我开始经常打电话回家,或者留一些短信给妈妈,告诉她我每天的一些事情,高兴的也好,难过的也好;告诉她孩子每天的生活,每天的故事;我还开始尽可能邀请妈妈来圣路易斯的家里来做客,无论是周末还是节假日;

  当妈妈再提起何时回家工作的事情,我不再那么不耐烦,而是慢慢地告诉妈妈,我是多么喜欢现在这份工作;

  我还告诉妈妈,其实我自己陪孩子的时间很少,我感到很内疚,但我希望妈妈可以多和孩子待在一起;于是,孩子们开始回到农场去过暑假,过寒假。

  就这样,慢慢地,我和妈妈的这场沟通困境,消失不见了。

  让我们由衷的祝福沃尔特和他的妈妈。

  4 芬妮的零钱

  芬妮,每天开车上下班,过着平静规律的日子,她最近和公路收费站收费员之间有了一场“沟通困境”。

  由于每天过收费站时要缴费50美分,所以芬妮只要在车座旁的口袋里摸出两个25分的硬币,就能方便地递出窗口。

  芬妮喜欢自己口袋里都是25分的硬币,因为这样她不用低下头在漆黑的车里寻找零钱,这样也安全,自己也方便。

  所以每次当收费员找零给她一些一角、5分硬币的时候,芬妮都会递回给对方,

  麻烦都给我25分的硬币。

  一般来说,收费员的态度都很好,耐心地按照芬妮要求做了。

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  可是,就在昨天,一名收费员突然咆哮起来,

  怎么你们这些有钱人就觉得自己天生就有什么特权吗?你就没稍微想一下,我给你一角硬币是有原因的吗?

  芬妮顿时觉得好尴尬,支支吾吾地回答,

  呃~~~,我理解,只是我觉得你肯定比我更容易换到零钱啊?

  收费员一边把两枚25分硬币摔在芬妮手里,一边继续咆哮,

  你觉得?你根本不知道我的工作是怎么回事儿!你也根本不当回事儿!赶紧走!

  芬妮一脸懵逼,默默地离开。

  一,她的行为确实表达出,自己带有某种特权,而且还想当然的认为这是应该的,按照要求给你找零,确实不是人家的工作范围;

  二,她确实没有认真了解过收费员的工作,她没有理由认为收费员就会更方便的找零;

  三,在收费员眼里,自己确实要更有钱;

  这些思考都是平常,自己根本没有意识到的在别人眼里的自我形象。

  尽管如此,芬妮还是对收费员的话而感到很不舒服,但芬妮尽量让自己用同理心思考,站在对方的世界里看问题,

  经历了一天枯燥而劳累的工作,哪个收费员不是强忍着自己的脾气,看着后面长长排队的车子,希望尽快完成工作呢?

  在完成了这些思考之后,芬妮觉得,解决这个困境,第一要做的并不是去打开和收费员的对话,而是改变自己的想法。

  芬妮决定写信给收费公路管理局,希望当局能做一些改进,既不影响收费员的工作,又能让大家可以尽量拿到25分的找零。

  出人意料地是,管理局居然回信了,他们解释道,

  收费员每天被允许带进岗亭的零钱是有限的,而且每天只能有几个固定时间出入岗亭,因此他们手中的25分硬币也非常有限。但很感谢您的意见,我们会考虑安排每天增加为岗亭更换零钱的流程。

  5 小结

  在一场困难的沟通中,有没有什么比“把它说出来”更好的办法呢?

  有,请先好好思考。

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  别急,改善沟通困境,我们仍在继续!

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  请持续关注“谈判思维”!

  “沟通困境 第二十四篇” 待续

  --- 桔梗

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